2026.10.5 お知らせ

※重要なお知らせ

平素よりおやど小梅やをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

このたび、当館で利用している予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」において、第三者による「TEMAIRAZU（手間いらず）」への不正アクセスが発生し、一部のお客様の宿泊予約に関する個人情報が外部から閲覧・取得された可能性があるとの報告を、システム提供元である手間いらず株式会社より受けました。


■ 閲覧・取得された可能性がある情報について
手間いらず株式会社からの報告によりますと、以下の情報が対象となる可能性がございます。
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス ・宿泊予約に関する情報（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン・チェックアウト日、宿泊料金など）
※なお、当該システムでは「クレジットカード情報」および「各予約サイトのログインID・パスワード」は保持していないため、これらの流出はございません。


■ 対象となる可能性のあるご予約
現時点では、「2026年9月21日までに成立したご予約の一部」に影響が生じた可能性があると報告を受けております。
現在も、外部の情報セキュリティ専門機関による詳細な調査が継続されております。


■ 不審なメッセージ（詐欺）に十分ご注意ください
本件に関連して、宿泊施設などを装い、WhatsAppやSMS、メール等で外部サイトへ誘導する不審なメッセージが確認されております。
これらのメッセージで、以下のような要求をされるケースがございます。
・予約の確認や確定手続き
・クレジットカード情報の再入力
・緊急の支払い、送金など当館から、外部サイトへ誘導してクレジットカード情報の再入力や緊急の送金をお願いすることは絶対にございません。

万が一、不審なメッセージを受け取られた場合は、以下の対応をお願いいたします。
・記載されたURLやリンクは絶対に開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージには返信しない
・指示に従って支払いや送金を行わない
※誤ってクレジットカード情報を入力してしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡ください。
ご自身の予約内容をご確認される際は、メッセージ内のリンクは使わず、当館へ直接ご連絡いただくか、ご利用の宿泊予約サイトの公式ページよりご確認ください。


■ 現在のご予約について
今回の事象により、お客様の宿泊予約が自動的にキャンセルされることはございません。
現在ご予約いただいているお客様におかれましても、不審なメッセージの指示に従って「予約の取り直し」や「追加のお支払い」などを行わないようお願い申し上げます。


■ 現在の対応について
システム提供元の手間いらず株式会社からは、2026年9月26日に対策および再発防止策を実施済みであるとの報告を受けております。
現在、警察や個人情報保護委員会への報告を行うとともに、外部機関と連携して影響範囲の調査が進められております。
当館といたしましても、同社と緊密に連携し、対象となる可能性のあるお客様へのご案内を含め対応してまいります。
新たな情報が判明次第、当館ホームページにて速やかにお知らせいたします。


■ 手間いらず株式会社の公式発表 本件の詳細や最新情報については、以下の公式発表をご確認ください。
【英文】https://www.temairazu.co.jp/pdf/1207/news-update
改めまして、大切なお客様に多大なるご不安をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。